Pourquoi une assurance transport ?

Lorsqu’un colis est expédié, il peut arriver qu’il subisse un dommage, une perte ou un retard. L’assurance transport permet de protéger la valeur de vos biens en cas d’incident pendant leur acheminement.

Quelle couverture de base est prévue ?

Sans assurance complémentaire, la responsabilité de Relais Colis est limitée à une indemnisation forfaitaire de 20€ par chèque ou 25 € crédités sur votre compte prépayé. (étiquette ou QR code), frais de port inclus. Document d'information sur le produit d'assurance.

Qu’est-ce que l’option Zen ?

• L’option Zen est une assurance facultative dite « Ad Valorem ».
• Elle couvre la valeur déclarée de votre envoi.
• L’indemnisation se fait sur présentation de la facture d’achat du contenu du colis.
• Elle est souscrite auprès de Tokyo Marine Europe SA par l’intermédiaire du courtier Marsh.

Quels sont les avantages de l’option Zen ?

• Vous êtes indemnisé jusqu’à la valeur réelle de votre colis (dans la limite de la valeur déclarée).
• Vous bénéficiez d’un traitement prioritaire de votre dossier sinistre.
• Les conditions, exclusions et modalités de déclaration sont disponibles avant et lors de la souscription.

Comment déclarer un sinistre ?

En cas de perte ou d’avarie :

• Déposez votre réclamation en ligne via le formulaire contact dans les 3 jours ouvrés suivant la réception.
• Envoyez les pièces justificatives (facture, photos, etc.) dans les 5 jours ouvrés.
• Relais Colis instruit votre dossier et procède, le cas échéant, à l’indemnisation dans un délai de 30 jours ouvrés.

Ce qu’il faut retenir :
L’assurance est facultative mais recommandée pour les colis de valeur.

• Sans option Zen, l’indemnité est limitée à 20 € par chèque ou 25 € crédités sur votre compte prépayé
• Avec option Zen, vous protégez la valeur réelle de vos biens.