1 - Si l’emballage du colis est défectueux, indiquez au commerçant que vous refusez le colis. Celui-ci sera renvoyé à l’expéditeur qui aura trois jours pour se rapprocher de Relais Colis par e-mail et nous fournir des photos du colis de l’extérieur, de l’intérieur et du produit avarié.

2 - Si vous réceptionnez le colis, vous aurez alors 3 jours pour vous rapprocher de Relais Colis par e-mail et 5 jours pour nous présenter des photos du colis de l’extérieur, de l’intérieur et du produit avarié.

3 - Si vous avez passé commande auprès d’une enseigne E-commerce alors veuillez faire votre réclamation directement auprès de celle-ci.